检查用户访问路径,核心是回答三个问题:用户从哪些入口进来、在页面之间怎么走、在哪一步离开。对企业网站搜索引擎优化而言,这意味着把自然搜索流量单独拆出来看,而不是只看全站总访问量。多人协作时,先确定交付物——一份可复核的路径清单和问题页面列表——再倒推需要的数据、任务分工和验收标准,避免各人凭感觉改页面。
访问路径检查的交付结果通常包括:一张主要落地页清单、每条路径的跳转关系、各节点的跳出与转化情况、以及需要修改的页面和责任人。没有这份清单,协作就容易变成“我觉得首页该改”的争论。
倒推所需资料:
搜索引擎优化带来的用户往往直接落在内页,而不是首页。检查时先按落地页分组,再看用户从该页去了哪里。
可执行步骤:
判断结果时注意:跳出率高不一定是页面差。如果该页已直接满足需求,比如查询地址或阅读一段说明,用户离开属于正常。只有当页面承担引导任务却没人继续走,才值得修改。
用户在某页离开,可能有多种解释:内容与搜索意图不匹配、页面加载慢、下一步链接不明显、移动端排版错乱、或者用户本来就只想获取这一条信息。不要看到数据差就断言是某一个原因。
排查时逐项验证:
只有验证过的原因才写进修改任务,并注明验证方式。例如“移动端主按钮被底部栏遮挡”是可定位原因,“用户不喜欢这个页面”不是。
把路径检查拆成可交接的任务,能减少返工。一种可行分工:
验收标准要提前写清楚,比如“该落地页的下一步点击率在两周内不再低于同类页面平均水平”,而不是“感觉好一些”。假设某企业站有一个产品介绍页,自然搜索流量排第三,但八成用户看完就离开且不点击询价。核对后发现页面没有明显联系方式,移动端按钮又在折叠区域下方。修改按钮位置并补充相关案例链接后,再观察同一指标。这类对比只说明该页的变化,不能推及全站。
每次路径检查至少覆盖:落地页与搜索意图是否一致、主要下一步是否在三秒内可见、内链是否指向相关内容、移动端是否可正常操作、表单或联系方式是否可用、以及修改后由谁验收。
下一步:选取自然搜索流量最高的三个落地页,按上面的步骤走一遍,把发现的问题写成带责任人和验收标准的具体任务,再安排下一轮对比。